Customer Service Collaborator, Zalo Business Solutions
Internship & Collaboration
🤖 What you will do
Thời gian làm việc: Từ 9h00 đến 18h00, các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hằng tuần.
Địa điểm: VNG Campus, Lô Z06, Đường số 13, Khu Chế Xuất Tân Thuận.
Hợp đồng: Dịch vụ 6 tháng (Có thể ký tiếp theo nhu cầu 2 bên).
- Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm tin nhắn ZBS Template qua email và chat Zalo;
- Kiểm duyệt, đánh giá nội dung các mẫu tin khách hàng gửi lên, đảm bảo phù hợp với chính sách và quy định của nền tảng;
- Phối hợp cùng đội ngũ Key Account (KA) để hỗ trợ và chăm sóc các nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn;
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng về tính năng, quy trình sử dụng, các gói dịch vụ và chính sách sản phẩm;
- Tổng hợp phản hồi của khách hàng, chủ động đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
👾 What you will need
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
- Có tinh thần chủ động, tỉ mỉ và trách nhiệm cao trong công việc;
- Thành thạo các công cụ văn phòng (Google Workspace, Excel, v.v.);
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử hoặc công nghệ.
